一、范围内容
1. 投诉范围
计划生育、生殖健康、性保健方面的用品和服务。
2. 用品获取渠道
免费、社会营销（自动售套机等）、零售。
3. 投诉内容
用品质量、服务质量。
4． 投诉凭据
投诉人最好能够提供说明投诉内容的凭据，如发票等。
二、投诉流程
1. 投诉人填写个人联系信息和投诉内容，点击“提交投诉”，发出投诉邮件。
2. 投诉信箱管理人员收集整理投诉内容，将投诉信息转达给政府有关部门和企业，并作追踪和敦促，然后将结果答复投诉人。
3. 对于有普遍意义的问题，网站将隐去投诉人姓名等内容，在取得投诉人同意、确保投诉人隐私不外泄的前提下予以网上通报。
三、网站承诺
1． 网站确保投诉人的隐私不外泄。
2． 网站在3个工作日内处理投诉信箱，回应投诉人。
3． 网站将追踪进展，并将结果答复投诉人。
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